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Meraky crede nella artigianalità e nel saper fare. Incoraggia la curiosità, il senso del bello e la ricerca costante di nuove prospettive.
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FAQ / Foire Aux Questions ⋆ MERAKY
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FAQ / Foire Aux Questions

MERAKY / FAQ / Foire Aux Questions

Nous avons créé cette page pour essayer de répondre à vos questions à l’avance. Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez, vous pouvez toujours nous contacter à info@merakydesign.com

Comment puis-je acheter un produit Meraky?

Vous pouvez acheter un produit en écrivant à: shop@merakydesign.com, ou en achetant dans l’un des magasins d’e-commerce ou dans les boutiques où nous sommes présents.

Mon sac est défectueux, puis-je obtenir un remboursement ou un échange ?

Si vous pensez que le sac a des défauts, contactez le service clientèle Meraky en écrivant à shop@merakydesign.com. Meraky se réserve le droit d’évaluer votre changement ou demande de remboursement en fonction de la nature du défaut et de l’âge du produit. Veuillez envoyer une photo du défaut, ainsi que votre numéro de commande à shop@merakydesign.com. Meraky vous répondra le plus vite possible.

Comment puis-je retourner mon produit ?

IMPORTANT :

Tous les retours doivent être renvoyés avec l’emballage d’origine fourni, y compris le
« dust bag  ». Meraky ne peut pas accepter des retours de produits qui ont été personnalisés, sauf dans le cas où l’objet serait défectueux. Vous devrez fournir des preuves photographiques avant qu’un remboursement ne soit autorisé. Lorsque votre demande de remboursement a été approuvée, veuillez envoyer le produit et joindre dans le colis le formulaire de retour.  Vous recevrez celui-ci lorsque votre demande de retour aura été acceptée. Assurez-vous que toutes les sangles sont à l’intérieur du sac pour éviter d’endommager le produit durant le transport.

PREMIÈRE ÉTAPE

Meraky vous prie de bien vouloir contacter le service clientèle en écrivant à shop@merakydesign.com pour leur informer que vous souhaitez retourner un article. Il suffit simplement de citer le numéro de commande, le produit et la raison du retour.

DEUXIÈME ÉTAPE

Un «formulaire de retour» et un numéro ARN vous seront ensuite délivrés. Remplissez ce formulaire et insérez-le dans le colis. Nous vous rappelons que le code ARN est un code unique qui peut être communiqué à la banque ou au courrier pour vérifier l’état du remboursement.

TROISIÈME ÉTAPE

Lorsque vous renvoyez votre article, Meraky vous conseille d’utiliser un service postal avec un suivi et d’assurer l’expédition, car Meraky ne peut être considéré responsable de toute perte ou dommage pendant le transport. Vous serez responsable des frais d’expédition pour le retour si l’article n’est pas défectueux.

QUATRIÈME ÉTAPE

Meraky vous contactera dès que votre retour sera livré et encore une fois pour confirmer que le remboursement a été traité ou que votre nouvel achat à été expédié. Les remboursements seront traités entre 7 et 10 jours ouvrables selon la méthode de paiement initiale. Meraky ne peut pas garantir la date à laquelle le remboursement sera crédité sur votre compte bancaire, car cela dépendra de la société émettrice de la carte.

Comment puis-je connaître les dimensions des produits?

Pour vous aider à trouver la solution idéale, nous avons inclus les dimensions des sacs dans la page relative à chaque produit. Nous avons également inclus quelques suggestions sur ce que chaque sac peut contenir.

Avez-vous de disponible des produits d'échantillonnage ?

De temps en temps, Meraky peut vendre des échantillons qui ont été exposés lors d’événements ou de foires. Meraky vous invite à suivre la marque sur les réseaux sociaux ou à vous inscrire à la newsletter pour être toujours au courant des ventes promotionnelles et des événements.

Puis-je savoir si un produit spécifique est disponible ou si une couleur d'une ancienne collection sera utilisée à nouveau ?

Oui, écrivez à shop@merakydesign.com. Meraky vérifiera ce qui est disponible pour vous.

Où sont fabriqués les accessoires Meraky ?

Les sacs à main Meraky sont fabriqués à la main par des artisans en Italie.

Où trouvez-vous les sacs à café ?

Meraky récupére les sacs à café dans le centre historique de Bologne, ainsi que d’autres villes italiennes.

Offrez-vous une garantie sur vos produits ?

Meraky offre actuellement une garantie d’un an sur tous les produits. Des pièces sur des produits sont réparés et remplacés même en dehors de la période de garantie, mais chaque situation est traitée cas par cas. Les artisans Meraky sont à votre disposition pour vous aider. Vous pouvez les contacter en écrivant à shop@merakydesign.com

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